西藏，男子从尼泊尔回国，移动公司监测到他的手机卡异常，便直接进行了保护性关停。这

西藏，男子从尼泊尔回国，移动公司监测到他的手机卡异常，便直接进行了保护性关停。这让男子打不了车，也找不了住宿，因为身上只有价值800元的尼币。他希望客服人员能给自己开四个小时，至少让自己吃一顿饱饭、找一处酒店，结果对方只给他开了五分钟，啥都没办成又关停了。当时的聂拉木已经下了几天大雪，气温也是零下几度，男子最后实在没办法，直接找到民警帮忙。事后他也发帖，希望移动赔偿他200元的损失费、来回的交通费，以及给出自己联系他们开机却依然不开通的依据。 李先生是一名河南人，长得高大帅气，今年才38岁，平时就喜欢徒步。 这次他的旅程从广州出发，经曼谷转机，最后到尼泊尔徒步。 出门前他准备得特别充分，不管是携带的衣物还是金钱方面，都考虑得很周全。 旅途中没有出现任何问题，玩得也特别尽兴。 不过，10月5日他准备返程，离开尼泊尔当天，天空下起大雨，他们绕道来到樟木口岸。 这里天气很冷，下一站要去聂拉木，听说那里已下了好几天大雪，温度也在零下。 但到了聂拉木就能吃顿热饭、找个暖和地方落脚，这样既不会饿肚子，也不会受凉。 可刚进樟木口岸，李先生拿出手机准备联系面包车时，发现手机卡用不了了。 他以为是欠费，赶紧充了200元，结果还是不能用。 他特别着急，眼看天要黑了，樟木口岸没有住宿，必须赶到聂拉木。 最后，他请海关工作人员帮忙叫了车，这才抵达目的地。 在车上，他就不停联系客服，询问情况。 因为兜里只有价值800元的尼币，其余钱都在手机里，现在手机用不了，接下来的住宿、吃饭全成了问题。 第一个客服接了电话，查询后告诉李先生：你的手机显示异常，我们已给你保护性关停。 李先生大呼：你干嘛给我关呀？我现在在零下几度的聂拉木，你给我关了，我怎么吃饭、怎么找住宿？我身上又没现金，你让我怎么办？ 对方只能公事公办：系统判定你异常，我们也没办法，这是为了防止你被诈骗。 李先生又气又急，但眼下不是发火的时候，只能委屈巴巴地乞求对方：帮我开四个小时吧，至少让我能吃饭、找住宿。 对方起初不同意，怕担责，万一情况不实，后续真出了问题，他们脱不了干系。 但后来见李先生说得情真意切，便相信了他，给他开通了网络。 可就在李先生高兴时，网络突然断了，前后只开通了五分钟，又用不了了。 李先生气坏了：这不是闹着玩吗？五分钟能干成什么事？ 他再次拨通客服电话，这次换了个接线员，无论李先生怎么解释，对方就是不给开通。 而且对方说：我们线上无法给你开通，你只能去线下门店办理，比如离你较近的日喀则市或拉萨市的营业厅。 李先生犯了难，现在得先解决吃住问题啊，于是只能求助民警。 第二天，李先生为不影响后续行程，赶紧赶到市区营业厅，本以为这下总能开通了。 谁知工作人员告诉他：你这张卡是在新疆办的，得回新疆才能开通。 这句话像一盆冷水，浇得李先生彻底没了力气。 他只能取消所有行程，10月13日联系上记者，把自己的遭遇说了一遍，还气愤地表示：必须让对方赔我200元话费，还有往返市区的路费。 10月16日，移动公司经调查核实后发布通告，大致内容是： 他们在9月19日就判定李先生的手机卡存在异常，也提示会进行保护性关停，但因网络问题，两条提示短信未发送成功。 10月5日李先生与客服沟通时，因他无法确认自己是实名登记人，所以无法线上开通，才让他去营业厅办理。 随后移动公司表示，员工对跨省协同业务不熟练，也未主动帮客户想办法，确实存在问题。 接下来会加强工作学习与管理，并向李先生致歉，目前双方已达成一致，事情已妥善处理。 《电信条例》明确规定，电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。 移动公司说9月19日就发了关停提醒，但因为网络问题没成功送达。这责任不在用户，而在移动。没让用户收到有效提醒，就直接停机，属于“无正当理由中止服务”。 对方以“无法确认用户是实名登记人”为由拒绝线上开通，看似合规，但忽略了用户的紧急处境。 用户都把零下几度、没现金、要饿死冻僵的绝境说透了，移动完全可以采取更灵活的核实方式（比如核对更多身份信息、视频核验等），而非一刀切地拒绝。法律允许为防诈骗暂停服务，但没说要“见死不救”，保障公共利益不能以过度损害用户合法权益为代价。 关停的初衷是保护用户不被诈骗，结果却把用户推到了更危险的境地。这说明公司的系统只“会停机”，却“不会解决问题”，把风险和麻烦全甩给了身处绝境的用户，这是典型的服务失职。 对于此事，大家如何看？ 素材：潇湘晨报2025-10-16