“实在是太气愤了！”在辽宁大连，有一名女子去银行取款，因自动存取款机故障，她只能到人工窗口办理业务。谁曾想，她取号后等了将近一个小时，期间多次被VIP客户插队，就在马上轮到她时，依旧有人加塞。她终于无法忍受，当场愤怒地质问：“下一个就该我了，中间插了好几个VIP，难道我们老百姓就只能花时间干等着吗？ 这位女士的愤怒完全合情合理。排队等待本就容易使人焦虑，尤其是在自动存取款机故障，只能到人工窗口排队办理业务的情况下，人们更容易产生不公平感和不满情绪。她对VIP客户插队行为表达愤怒，既体现了普通市民权益被忽视的现状，也反映出公共服务中存在的公平问题。 这种情况给我们敲响了警钟，银行及其他公共服务机构应加强管理，维护排队秩序，尊重每一位客户的权益。比如，制定明确的排队规则，限制VIP客户插队，或者采用电子排队系统，减少人为因素造成的不公平现象。 与此同时，公众在维护自身权益时要理性表达诉求，避免矛盾激化。银行则要提升服务质量和管理水平，确保每位客户都能公平、便捷地享受服务。 这件事也引发了社会对“公平”与“特权”的讨论，凸显了构建更合理、公正的公共服务体系的重要性。
