“悲剧还是发生了！”11月20日，湖北武汉，一老人在酒店内突发急病，朋友赶来送药因说不出老人全名上不去，前台以“没有义务”为由，拒绝查询送药，最终导致老人身亡，而酒店如今只愿意赔偿2万元。网友：应该打110！ 51岁的老胡在11月19日晚入住武汉某酒店，他平时在老家经营农业合作社，这次是外出办事。第二天上午9点多，老胡感到心脏不适，给朋友打电话求助送药。 朋友是老胡少年时期的好友，但两人多年未见，朋友只知道老胡的绰号，并不清楚他的全名。他迅速取了药，在9点40分赶到酒店前台。当时老胡的电话已经无人接听，朋友向前台说明情况，告知住客姓胡，是前一晚入住的男性，请求帮忙查询住客信息并送药上楼。 酒店前台以“没有义务帮忙”为由拒绝了朋友的请求，要求他自行联系客人。朋友在现场多次拨打老胡电话均无人接听，因有急事需处理，只得将药留在前台并微信留言后离开。 治疗高血压、心绞痛的药品在前台放了五个多小时，这期间，酒店工作人员没有进行任何排查。直到下午3点，保洁人员打扫房间时，才发现老胡倒在地上已死亡。法医推断死亡时间在中午12点至下午2点之间。如果药物能及时送达，或许能为老胡争取到宝贵的抢救时间。 老胡的家人感到无比痛心，他们认为酒店在发现客人电话长时间无人接听这种异常情况后，没有及时排查，耽误了抢救时机，应该为此承担责任。家人表示，老胡的父母已80多岁，家里刚刚添了孙子，他与儿子经营农业合作社还有上百万元的贷款，今后的生活面临巨大困难。 涉事酒店集团回应称，送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品内容。酒店方面还表示，该住客是金卡用户，可以延迟到下午3点退房，因此他们没有提前去查看。酒店承认前台人员“没有多做一步”，但否认说过“没有义务帮忙送药”的话，并表示不会逃避责任，正在积极处理。在相关部门组织的调解中，酒店方态度比较强硬，只愿意提供两万元的人道主义补偿。 酒店作为经营方，对房客生病的情况是有义务照顾的，如果最终确认老胡是因心脏病等急性发病死亡，酒店方应对死亡承担一部分责任。当前消费场景下，房客临时通过外卖买药的情况已很常见，酒店经营者应吸取教训，遇到客人买药后失联等异常情况时，需要更谨慎地核实处理。 规则是死的，人是活的，当生命可能受到威胁时，那份超越刻板流程的责任感与人性化的关怀，显得何其重要。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
