从学员角度看，在寒冷天气下练车，身体易受冻，手脚僵硬会影响学车效率，进入大厅短暂取暖是合理需求，且《驾培机构服务规范》规定驾培机构应设有满足学员需求的休息场所并配备必要取暖设施 。此次事件中，牡丹江事发当日最低气温达 -15℃甚至 -22℃，学员在室外练车后进入大厅取暖，并非是去蹭暖气，只是想让自己恢复状态以便更好学习。 从驾校角度看，若学员进入的是办公区域，可能会影响正常办公秩序。驾校称该学员多次闹事且进入办公区域，之前也有进入办公区域影响办公的情况。不过，若驾校的学员休息区缺乏基本保暖条件，工作人员强硬驱赶学员，显然不合理。 此次事件中，工作人员采取呵斥、推搡、抢手机等行为，明显不妥，即使学员行为有不当之处，也应采取更温和、合理的沟通方式解决问题。
