“丢脸丢大了！”女子美团下单榴莲，吃完以后申请退款成功，商家联系女子要求退还榴莲，女子理都不理，商家忍无可忍，直接找上门！ 近日，某小区楼下上演了一幕尴尬的对峙。一家水果店的老板带着员工找上门，对着一户居民家的大门反复敲门喊话，要求屋内女子退还之前下单的榴莲。 几天前女子通过美团平台，在这家水果店下单了一个五斤多重的进口榴莲，花费一百八十多元。 商家接单后，特意挑选了成熟度刚好的榴莲，仔细打包好交给了外卖骑手，全程都符合平台的打包和配送标准。 外卖送达后，商家本以为这只是一笔普通的交易，没想到当天晚上就收到了女子的退款申请。申请理由写的是榴莲不熟，无法食用。 按照平台规则，商家可以拒绝这类无凭证的退款申请，可让商家没想到的是，他刚点击拒绝，平台就自动介入了。 更让商家意外的是，平台在没有详细核实情况、甚至没让女子提供榴莲不熟的相关凭证的情况下，直接判定女子退款申请成立，将一百八十多元的货款全额退给了她。 商家看到退款成功的通知时，整个人都懵了，赶紧通过平台联系女子。 商家先是礼貌地询问女子榴莲具体有什么问题，是否可以提供照片或者视频核实，还表示如果确实是品质问题，愿意重新补发一个或者再次退款。 可消息发出去后，石沉大海，女子根本没有任何回复。 商家不甘心，又连续发了好几条消息，还尝试通过平台获取女子的联系方式，想要电话沟通。可女子要么不回消息，要么直接拒绝接听电话。 商家通过外卖骑手了解到，女子收货时没有提出任何异议，也没有当场检查榴莲品质。 思来想去，商家觉得事情不对劲。 一个五斤多重的榴莲，要是真的不熟无法食用，女子大概率会当场拒收或者及时联系商家，不会等到吃完了才申请退款。 而且平台不分青红皂白就同意退款，让商家承担了全部损失，这让他实在无法接受。 这个季节的进口榴莲进价不低，一个五斤多重的榴莲成本就要一百三十多元，加上外卖平台的抽成和骑手配送费，这笔交易商家本来就赚得不多。 现在货款全额退还，榴莲也被吃完了，商家相当于白亏了成本和人工。 在多次联系女子无果，向平台申诉也没得到合理回应后，商家实在没办法，只能根据外卖地址找到女子所在的小区，上门讨要说法。 可无论他怎么敲门、怎么喊话，女子就是不开门，也不回应，这才有了开头的一幕。 后来，小区物业闻讯赶来，尝试联系女子，同样没有得到回应。物业工作人员只能劝说商家先离开，避免影响其他居民的正常生活。 商家无奈之下，只能带着员工离开了小区，临走时表示会继续向平台申诉，必要时会通过法律途径维护自己的权益。 这件事被邻居拍成视频发到网上后，很快引发了网友的热议。 不少网友觉得女子的做法太过分，吃完东西再申请退款，明显是恶意退款，不仅不讲诚信，还损害了商家的利益。 也有网友吐槽平台的退款机制不合理，没有充分核实情况就随意判定商家败诉，容易助长恶意退款的风气，让商家的合法权益无法得到保障。 还有网友分享了自己遇到的类似情况，不管是商家还是消费者，都曾因为平台的不合理判定遭受损失。 诚信是人与人之间相处的基础，也是商业交易的前提。 恶意退款不仅会损害商家的利益，还会破坏整个市场的交易秩序。平台作为中间方，更应该完善审核机制，公平公正地处理纠纷，保护好买卖双方的合法权益。
