丽江竟然公开发函，点名喊话小红书了。 当地文旅局说小红书上的“避雷帖”太夸张了，很多都是不实的。商家拿着顾客签了字的满意证明去申诉，平台基本不给过。结果就是，商家怕影响口碑，只能认倒霉退款。据说当地旅拍行业因为这个，直接退了100多万，间接损失超过500万。 一边是，消费者在网上发帖吐槽，这本来是天然的权力。但另一边，如果帖子内容不实，甚至成了要挟商家的工具，那性质就变了。平台夹在中间，审核的责任确实跑不掉。 更关键的是，文旅局之前打电话、发邮件都联系不上小红书，最后只能把函件公开。一个地方政府，要用“公开发函”这种方式才能引起一个平台的注意，这本身就很说明问题了。 现在很多生意都活在口碑里，一条差评的威力可能比广告大十倍。但如果评价体系本身出了问题，真的、假的声音混在一起，最后吃亏的可能是所有人。商家被冤枉，消费者失去信任，连丽江这样的旅游城市，形象都可能被误伤。 希望这次公开喊话，真能推动平台把审核的担子挑起来吧。网络声音需要自由，但也需要一份基本的真实。
