又遇到一个非正常的离谱的事情有位用户此前购买了 15 Ultra 的 UV 膜，12 月 8 日已签收。近期突然联系在线客服，表示“未使用过，要求更换为 17 Ultra 款”。该订单已明显超过平台「七天无理由」时效，我们按规则直接拒绝了换货申请。随后，该用户转而在平台发起了 “质量问题退货” 的申请。更离谱的是，平台在未与商家充分核实的情况下直接进行了秒退处理，相关运费也由商家承担。这种行为，本质上已经属于利用规则进行不合理售后。我们只能再走平台申诉流程，投入额外的人力、时间成本，最终也只能选择将该用户拉入黑名单，避免后续再次发生类似情况。说实话，我们的产品在同品质、同工艺、同品类中，定价并不算高。但在核算成本时，往往很难完全覆盖这些“非正常损耗”，比如羊毛党、虚假质量问题、超过售后期限仍强行退换、甚至恶意利用平台规则等。正因为这些客观存在的消耗，从 明年开始，我们的整体定价确实会做一定上调。这不是想“涨价”，而是现实成本倒逼下的无奈选择，否则长期无法可持续与此同时，我们也会逐步建立并完善自己的私域用户体系，把更多资源、补贴与服务，真正用在正常、理性的用户身上，通过内部补偿机制，尽量对冲这些不可控的负面损耗。有些话不说不代表没发生，理解我们的朋友，我们真的很感激
