浙江陈先生因腰酸背痛在网上预约了高女士上门按摩，高女士打车到约定地点后，陈先生提出要在楼道里按摩，而楼道光线昏暗，高女士当场拒绝并提出退单。陈先生不给高女士打车的钱，趁她不注意跑了，高女士追了几步，因为腰上老伤发作，疼得直不起身，最后报警了。 这件事情听起来就有点离谱，明明就是一起普通的上门服务，怎么就闹成了这个样子。 高女士做按摩师已经好几年了，平时接单都是在正规平台上，客户下单，她接单，上门服务，流程明明白白。那天陈先生下单了，说是腰背不舒服，让按摩放松一下，她看了下地址，不远就接了下来。 出门之前她把工具包整理好，里面放着按摩油、毛巾等常用的东西，打车去了陈先生家。路上还和司机聊了两句，现在做上门服务也不容易，要随叫随到，客户着急，她也要跟着赶。 到了之后，她给陈先生打电话说已经到了，让他下来接一下。陈先生下来的速度倒是很迅速，但是见面之后，气氛就有点不对了。 陈先生没有领着她回屋，而是指向楼道，说，“就在那儿吧，家里不太合适。”高女士愣住了，向楼道方向看去，楼道里的灯光比较昏暗，墙上的油漆也有些剥落，空气中弥漫着一种说不清道不明的味道。 她心里一咯噔，做这么多年按摩生意，什么样的顾客没见过，但是楼道里做按摩的要求，还是第一次遇到。 她客气地说，“先生，楼道不太合适，要不你带我到你家去？或者找个干净点的地方？”陈先生的脸色变得难看起来，他说家里真的不方便，就在楼道里，要不就别做了。 高女士听出事情不太对劲，于是赶紧说，“那咱们就退单吧，不过您得把打车费结给我，我打车过来花了四十块钱。” 陈先生一听要钱，脸色就更加难看了，说，“你又没有给我按，凭什么要钱。”高女士也有些着急，“我是你叫来的，车费总得你出吧”。 两人在楼道里拉扯了几句，陈先生突然转身就跑，高女士一看人要跑，下意识就追了上去，喊着“你站住，把钱给我”。 她追了没多久，腰就突然剧痛起来，差点摔倒，只好扶着墙慢慢蹲下。她的腰之前就有老毛病了，前几年搬东西的时候受过伤，平时还好，如果剧烈运动或者突然用力的话，就会疼得厉害。 陈先生已经不见了，高女士在楼道里坐了好一会才站起来，给平台客服打电话并报警。 警察来了之后，联系上了陈先生，陈先生才回来把40块钱给高女士，人又走了。高女士当时只想着把钱要回来就算了，并没有太在意腰疼的事情。 第二天早上醒来后，她发现自己腰都直不起来了，稍微动一下就会疼得冒冷汗，于是赶紧去医院检查，拍了片子、接受了治疗，前后一共花费了五百多元钱。 找到陈先生，医药费你得赔，如果不是追你，我怎么会把腰伤犯了。陈先生死活不承认，说“你追我是你自己的事，和我有什么关系”。 高女士气愤不已，又联系了媒体，希望能有人帮她讨个说法。陈先生在接受采访时的说法又变了，他说自己退单的原因是高女士没有带专业工具，看上去不正规，他担心被骗所以就走了。 高女士听了这话更加生气，她把工具包拿给记者看，里面的东西一样不少，“我做这么多年了，什么时候没带工具”。 两人各执一词，谁也说服不了谁，警方现在还在调查是陈先生故意逃单，还是高女士服务不到位，没有结论。 这件事情很有代表性，在上门服务这个行业当中，本来就存在信任和风险之间的矛盾。服务者害怕遇到不安全的客户，客户也害怕遇到不靠谱的服务者，双方都没有安全感，一点小摩擦就会闹得这么大。 高女士追人的时候，她认为自己的劳动不能白费，但是她没有料到，这一追，就把自己500元医药费搭进去了。陈先生逃跑的时候，他可能想的是“反正没有服务，凭什么要给钱”，但是没想到一跑，事情就更复杂了。 上门服务除了要遵守平台的规定之外，还需要双方最基本的尊重以及信任。觉得对方不靠谱的时候，可以直接沟通、正常退单，而不能用逃跑的方式来解决。由于你所做的事情使对方受伤了，所以该负的责任就要负起来，不能一推了之。 最后怎么判，还要看警方的调查结果，但是无论如何，这40元打车费、500元医药费都不应该成为双方互相推脱的理由。
