受到鹏程兄的启发和带动，也来聊几句。首先，昨天有来朋友发过来这次事件的信息，说我肯定非常熟悉这个剧情。他不说我真有些淡忘了，当年也经受过社区粉丝热情和外部团结交流的矛盾，当时我是倍感煎熬，不知道用什么样的智慧可以去应对。区别是，此次的地震规模大了十倍。因为经济大环境完全不同，品牌体量完全不同，粉丝规模完全不同。性质确有类似之处。所以我特别理解小米这边这次因为这件事被处罚甚至丢掉工作的朋友。我说实话不知道丢掉工作的那个不被透露姓名的人，具体是不是做错了什么？是因为他做了“错事”？还是他做了执行？小米由于过去一年的业务各方面的变化，有一些对外媒介策略的变化实属正常。在这个过程中，一些过去不是朋友的要发展成朋友，过去是新朋友的要巩固加强变成老朋友。一些粉丝浓度特别高的，反而在此刻需要冷处理，以免持续树敌。说实话很多中立的人变成意见批评者，都是高浓度 koc 和狂热粉丝的后遗症。这绝不是针对小米，古往今来，案例太多了。我对这件事最古老的记忆就是小学一年级，班里第一个买足球衣的伙伴搞了一件巴西九号罗纳尔多，天天巴西吹，罗纳尔多是神。我们旁观者其实也不怎么看球，但就是看这种嚣张气焰不爽，于是我们转门挑不是巴西队的球衣买，很快意大利荷兰西班牙阿根廷法国德国就凑齐了，买什么不重要，就是不能有一个巴西！这是人性。第二，进一步说说粉丝和品牌。粉丝营销，魔性品牌（我不想用宗教这个词，可能引发一些误会），是营销进入较新的时代，在互联网、社交媒体等新人类媒介技术驱动下的新事物。国外有特斯拉这样的先进榜样，国内也衍生出了它的效仿者。一旦用户成为了忠诚战士，群众成为了热心粉丝，这个品牌的战斗力就会十倍百倍，营销预算就会一折两折。这两年以来我在不同车企的会议室，在不同场合，“言必称小米，学必看雷军”是一个事实。一度所有的车圈老板都被鼓励或者建议出来做直播，开账号，扮演公共明星。每次我被要求发表看法，我这个带有浓厚新势力背景的观察者和作者，总是像一个古板的老秀才，建议他们：不必，也不要。任何人刚理解消费品牌的粉丝营销这件事，都会觉得，这是天大的好事，这是先进的生产力，这是对令人痛恨的营销预算的必杀技（人性有个奇怪的想法，觉得营销预算就是摊分在他们身上的冤枉钱，影响了他们的利益。经济型品牌的受众尤其如此）。但如果你拉长线条去看，其实企业在粉丝营销的过程中，营销费省了，但借贷给了自己的用户群体大量的感情债。利滚利，滚来滚去滚出一堆烦恼。“粉丝们”这么爱你，长年支持着你，你作为企业，总要有所回报吧？但问题是，企业是企业，用户是用户，粉丝是粉丝，他们没有结婚证，他们并不真正共享银行账户和前进方向，他们只是彼此误会，在人生的某一段时光，他们共享过。在财务统计上，这笔感情债可能比知识产权的价值更难量化。但真到了要还债的时候，企业可是很麻烦的。为曾经的特斯拉、曾经的锤子手机、曾经的乐视、 2016 年的比亚迪、几年前的蔚来理想和最近一年的小米处理过感情债务的人，知道到底有多麻烦。他们是在汽车行业工作，但也许应该先去民政局婚姻调解办事处实习一段时间。可能比婚姻还难。真正的婚姻都是从激情走向平淡。但超级粉丝品牌总是试图从一段激情走向下一段激情，每次发布会，都是激情荡漾时。这好像难度太大了。比如此次事件，就是粉丝利益和情感，约束甚至绑架了公司的对外公共关系处理。雷军本人昨天直播也解释了为何不与某知名 kol 合作，是因为他不站在小米粉丝立场上，并且颇有微词。如果是这样，日后替小米公开讲话的人，和小米商业合作的人，是否很容易被公众理解为“你们就是站在小米粉丝的立场上，并且你们肯定不会有太多微词”？事实不一定如此，大家只是忍不住这么感受。3 品牌和用户谈恋爱，其实也没问题。但可能有几个问题要理清：你与粉丝用户的感情观和言行举止，是否会尊重到行业和第三方围观者？是否影响公共利益？是否照顾到该品牌非粉丝的用户的利益和感受？如果这些都没问题，也不容易造成粉丝社群和外部的冲突。如果表面是团结粉丝，实则是变相置换用户内容产出、品牌促销广告、对竞争对手的激烈公关竞争。那好像就是另一回事。4 阅过激情，你会发现，其实品牌和用户的关系，也许“平平淡淡才是真”。这是我的个人看法，这是我认为能长久的办法。就像山姆超市，在华营销额都千亿了，付费用户都千万了，我也是其中之一。我对山姆有好感无爱情。不看他发布会，也不知道他 CEO 叫什么，但我比较信任山姆，买下手的时候会少考虑一些，就这样。 菲律宾·长滩岛白沙滩
