这件事本质上是一个典型的期望值管理失败案例。本来大家对NWM的期待值就很高，这本来是优势。但提前一个月就开始高调预热，甚至给出了“月中推送”这种具体的时间锚点，这就属于过度承诺。根据用户体验的公式：满意度 = 实际体验 - 期望值。当官方预热时，实际上是在疯狂拉高用户的“期望值”。结果到了承诺的时间节点（月中）却无法交付，这就造成了严重的负向失验——用户的实际体验（等待和失望）远低于预期。这种巨大的心理落差，是导致负面情绪爆发的根本原因。既然现在是预审制，时间不可控，就不该在前期透支用户的信任。正确的做法应该是“少说多做”：在没有确定时间之前保持低调，等一切就绪后突然上线。这样，用户的期望值是低的，而突然的更新会带来“惊喜效应”（正向失验），原本的埋怨瞬间就会转化为口碑。蔚来汽车
这件事本质上是一个典型的期望值管理失败案例。本来大家对NWM的期待值就很高，这本
雷米侃电车
2026-01-26 16:20:50
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