10月17日，浙江杭州，大姐花费 2799 元购置了一台 65 英寸的电视机。为了省 80 元的安装费，大姐自行安装支架并将电视机抬到电视柜上。么日曾祥先前试机尚正常的电视机，却黑屏了。售后人员上门检测后判定屏幕损坏，维修费用高达 2100 多元。大姐要求退货退款，可却遭到了拒绝，理由是这是人为损坏！ 叶大姐家中那台老旧电视已服役多年，画质模糊不清，尺寸也显得越发小气，于是她便动了换台大电视的心思。 周末，她来到了商场。在电器区徘徊许久后，一台 65 英寸的电视机牢牢吸引了她的目光。 其精致的外观下，屏幕所呈现出的画质细腻逼真，声音质感很好。 叶大姐围着这台电视机转了几圈，心中虽对原价 3499 元的价格有些踌躇，可当销售人员告知当下恰逢国家补贴政策，价格一下子降到 2799 元时，她那纠结的神情瞬间转为惊喜。 叶大姐赶忙叫来销售人员，详细询问了一番关于电视机的功能与售后服务等情况，得到满意答复后，便毫不犹豫地掏出钱包完成了付款。 很快，电视机被师傅稳稳地送到了家门口。 一进门，师傅便礼貌地告知叶大姐，此次安装服务需要收取 80 元的费用。 叶大姐一听，在她心里，这安装费超出了她预期的价位，她觉得自己完全有能力按照说明书的指示独立完成安装，于是便委婉地拒绝了师傅的安装服务。 师傅见叶大姐态度坚决，也没有过多坚持，只是出于职业习惯，在离开之前，还是仔细地将电视机连接好电源，打开开关进行了全面的开机测试。 在经过一系列严谨的检测流程后，师傅确定电视机的各项功能均正常，画面清晰流畅，声音也正常，随后才放心地收拾好工具，离开了叶大姐的家。 叶大姐开始自行安装电视机，她谨慎地依照说明书操作，忙活半天终于安装完毕。但当她满心欢喜打开电视机时，却惊愕地发现电视机黑屏仅有声音。 她又急又气，怎么也想不通这刚到手的电视机怎么会突然坏掉。她一刻也不敢耽搁，迅速拨通了售后部门的电话。 售后人员在接到电话后，很快就安排了技术人员上门检查。最后得出结论：电视机的屏幕出现了严重损坏，要恢复正常使用，维修费用高达 2100 多元。 叶大姐一听售后的说法，顿时怒火中烧。她情绪激动地说道，自己在安装电视机的整个过程中，可谓是全神贯注、慎之又慎。每一个步骤都是严格按照说明书的详细指引，丝毫不敢有半点马虎。 从始至终，根本就没有发生任何可能对电视机造成外力冲击或损伤的情况。她认为电视机出现问题绝不是自己的责任，所以态度强硬地向商家提出，必须给她办理退货退款手续。 商家听闻叶大姐的退货退款诉求后，坚称电视机屏幕是遭受外力撞击才损坏的，明确表示这种情况并不在他们的保修范围之内，因此坚决拒绝了叶大姐的要求。 叶大姐不服气，找来了调解员。调解员接到叶大姐的求助后，迅速赶到了叶大姐家中。 他们将电视机全方位地仔细查验了一番，不多时，便留意到屏幕的一角有黑斑，黑斑周边蔓延出一道醒目的裂痕。在裂痕所在之处，有一条塑料质地的保护条，保护条上以清晰的字体印着 “组装前勿移除” 这样的警示语。 叶大姐见状，斩钉截铁地表示，这保护条肯定是之前商家安排来的安装师傅给撕掉的，肯定是在这个过程中导致了屏幕损坏。 然而商家方面却对叶大姐的说法矢口否认，他们指出，叶大姐根本拿不出确凿的证据来证实她的观点，况且也无法确切地判定屏幕的损坏就是发生在安装环节。 调解陷入了僵局。叶大姐愁眉苦脸地坐在一旁，不知道该怎么办才好。 调解员想了想，说：“要不我们去找找安装师傅，看看他怎么说？” 叶大姐眼睛一亮：“对呀！我们去找安装师傅。” 他们费了好大的劲，终于找到了安装师傅。 安装师傅一听这事，连忙摇头：“我可没撕保护条，我走的时候电视机还是好好的呢。” 叶大姐气得直哆嗦：“你说谎！肯定是你撕的！” 安装师傅也急了：“我真没撕！不信你们可以去查。” 最终，叶大姐决定通过法律途径维护自己的合法权益，调解员提醒她打官司成本高、风险大。叶大姐态度坚定，商家也不甘示弱，表示奉陪到底。 此事也提醒消费者购买商品时应仔细阅读说明书和保修条款，安装和使用商品时按要求操作，出现问题及时联系商家或售后服务部门。商家也应提高售后服务质量，履行义务，为消费者提供更好的购物体验。 参考信源：1818黄金眼
