那天，我有个客户因为一些原因没赶上火车，急得给我打来了电话。电话里他语气特别急躁，直接跟我说：“我没赶上火车，你协调一下让他们把火车重新开一趟！” 我当时听完都懵了，火车都是按点发车、有固定调度的，怎么可能因为一个人没赶上就重新开一趟啊？ 正不知道该怎么跟客户解释，带我的同部门姐姐正好在旁边，她一听就明白了情况，赶紧跟我说：“你别慌，就按我说的做，先帮客户重新订一张最近一班的火车票，等订好了就告诉他，已经按照他的要求‘重新开了一辆火车’，把新的车次和时间告诉他就行。” 我恍然大悟，赶紧照做，先安抚住客户的情绪，快速帮他查了下一班车的信息，订好票后就按照姐姐教的说法回复了他。 客户听了果然没再纠结，还挺满意的。 现在想想，多亏了那位姐姐机灵，既没让客户觉得被敷衍，又巧妙地解决了问题，不然我真不知道该怎么应对这棘手的要求。