浙江湖州，一女子在影院看完电影，发现裤子屁股后面全是血，可把她吓够呛，她跑到卫生间一看，隐私部位和内裤被血染透了，女子确定自己生理期还没到，血不是自己的，她一看影院座椅上也全是血，她怕有什么传染病，就去医院花140多元做了检查，可影院经理却让她去找把血弄到座椅上的人报销，虽然最终给报了，但女子很不爽，她怕有潜伏期，又花140多做了复查，经理又说去找保洁报销，直接把女子气炸毛了，她决定追究到底，要求影院再赔自己500元裤子钱。 “你们电影院到底打算怎么处理？”女子情绪明显上来了，声音压得低低的，却能听出那股被逼到极点的憋屈。 其实最让她害怕的不是脏，而是“万一这些血里面带着病菌怎么办”？她不敢耽误，立刻去医院做了检查。虽然结果正常，但心里的不安并没有因此消失，由于担心有潜伏期，不久后女子又自掏腰包做了复查。 不过这件事并不能就这样算了，她找到影院工作人员，希望能够报销检查的费用。可影院经理的回应让她心凉半截：“你去找把血弄到座椅上的人报销。”这句话不仅没有安抚，反而像火上浇油一样，让女子当场懵住，谁会知道血是谁的？ 虽然经理之后还是给她报销了第一次的检查费，但复查的费用却又让女子去找保洁公司报销。这句话彻底把她气炸了。作为消费者，花钱看电影结果坐上一屁股血，后续检查还得自己各个部门跑着报销，这到底讲不讲道理？ 经理给出的解释是：座椅血迹不属于影院员工的失误，是保洁公司的疏忽，所以费用应该由保洁公司承担。 这解释听上去好像有那么点道理，但又完全推卸责任。毕竟对于一个消费者来说，不管你内部合作外包给谁，出了问题找影院，这是天经地义的。顾客不可能去研究你们和保洁之间的合同，也没义务去给你们跑流程。 事件最终引来了记者介入，调解过程中，记者反复强调：影院环境卫生出现严重漏洞，不论是保洁责任还是管理责任，都不应该由顾客承担。影院经理这才松口，表示愿意赔偿女子的损失。 其实从头到尾看下来，最让人无语的不是血迹本身，而是影院的态度。因为现代社会的服务行业早就讲究一个原则：谁提供服务，谁承担责任。更关键的是，这种情况不是简单的“脏”，而是具有潜在健康风险的。 而女子愿意自己去检查已经是给影院留面子了，如果影院能第一时间道歉、承担费用、承诺改进，相信事情不会闹大。偏偏经理第一反应是甩锅，让顾客去找“血的主人”“保洁公司”。这种态度才真正让人心寒。 总得来说，服务行业不是只把灯开着、座位摆好就叫经营。卫生、管理、责任意识才是底线。希望以后发生这种事的时候商家能积极承担责任，而不是东拉西扯的跟顾客“打太极”。 信息来源： 1818黄金眼丨女子看完电影裤子被染一片红，沟通有些曲折 文丨小王 编辑丨史叔
