【琅河财经】罗永浩和西贝董事长贾国龙你支持谁？如果我是西贝的律师，我会怎么建议？ 第一幕：在罗永浩发文后，引起舆论发酵的黄金四小时里，我会建议让西贝官方第一时间发声。文案的口气必须要谦虚，核心就八个字，感谢监督，立即自查。 比如说：“我们已密切关注到罗永浩先生及广大网友的讨论。我们郑重感谢每一份来自顾客的监督，这始终是我们前进中最宝贵的镜子。我们已第一时间成立专项小组，对所有问题展开彻查，并尽快向公众如实报告。” 目的不是辩解，而是按下情绪的暂停键，把公众的怒火引向一个可以期待的事实结果。姿态先于真相。 第二幕：关起门来开紧急会，必须请顶尖危机处理团队。会上必须要解决一个问题：罗永浩的指责为什么能爆？背后的真正要解决的问题是什么？ 一定要透过现象看本质，舆论已经引爆，那么对手从来就不只是罗永浩个人，而是他身后亿万消费者积累已久的，对高价与预制菜的不信任感。 真正要面对的，是这个问题。 第三幕：推开后厨的门，在精心组织下呈现坦诚的一面。 在自查报告发布的同时，启动西贝后厨透明计划，也可以邀请罗永浩一并来参观，对于冷冻西兰花这类质疑，要坦承：基于过去对标准化与供应链稳定的考量，我们采用了冰冻西兰花，这是合规的，但我们清晰地听到了大家对于新鲜，锅气菜的更高期待。我们已经着手优化，并马上推广鲜疏流程。 同时，发布一份《透明承诺白皮书》，将核心菜品的工艺（明确区分急火现炒与快速复热）、主要食材溯源信息全部公开，并承诺此项透明化成为永久制度。 第四幕：捐赠公益行动，完成品牌价值的升华。 宣布以集团名义，向什么中国餐饮或食品安心之类的基金捐一笔可观的钱。这笔钱不用于为自己辩解，而是用于打击伪劣食品，资助食品安全技术研发、开展公众食品科普教育、建立第三方抽检奖励机制。 在发布现场，再让贾国龙代表西贝做一次表态：“这次事件让我们彻底清醒，此次捐款，不仅是对社会的回馈，更是对我们自身的永久鞭策，餐饮的终点，永远是顾客的安心与满意。” 这也是我对我的客户在遭遇舆论危机时给的应对方式，如果爆了，千万别急于辩解。先低头，把姿态放软，再深挖，找到真正的病根，然后敞开，用透明换信任，最后升华，把一次打击变成自我革新的起点。 说到底，吵贏吵輸都不要紧，而是不能失掉消费者，否则即使吵赢了，把人抓了又有什么用呢。
