【#男子住万豪半夜房门被陌生女子刷开##万豪称房门被女子刷开是因同名同姓#】6月
【#男子住万豪半夜房门被陌生女子刷开##万豪称房门被女子刷开是因同名同姓#】6月2日,有网友在社交平台发帖称,他在沈阳万豪酒店入住时,凌晨时分房间门被陌生异性刷开,等到次日退房时酒店才给出万豪酒店5000点积分的补偿方案,只够住半个晚上,让他深感不满。#万豪回应男子房门半夜被陌生女子刷开##房门被陌生人刷开万豪赔偿5000积分#当事人肖先生告诉极目新闻记者,5月31日他从江西到沈阳来旅游,期间住在沈阳北站旁边的万豪酒店。6月1日凌晨,当他快要睡着的时候,突然感觉到门外有亮光,这才发现房门被一名陌生女性给刷开了,“给我吓一激灵”。肖先生说,由于当时在睡觉,身上衣物较少,他立即让该陌生女子出去了,随后拨通了酒店前台电话。酒店前台上来查看后表示,稍后会把肖先生的门锁升级,同时第二天给出满意答复。但第二天等到肖先生退房,并主动问起昨天的事情如何解决时,另一名酒店前台才找来值班经理给肖先生处理。酒店方称,房门被刷开是因为这名陌生女子和肖先生同名同姓,因此前台才给了她同一个房间的房卡。肖先生称,沈阳万豪酒店自始至终并未对此表示歉意,最后的补偿方案也只是万豪酒店的5000点积分。在他向万豪酒店客服中心投诉后,一名客服工作人员表示会将他的诉求反馈到酒店,但该酒店最终也没有改变补偿决定,这5000点积分也没有到账。肖先生告诉极目新闻记者,对于沈阳万豪酒店的处理结果和态度让他感到不满意,因此6月2日当天他拨打12315热线投诉了相关问题。极目新闻记者查询万豪旅享家官网发现,如果使用积分兑换,6月2日至3日在沈阳万豪酒店入住豪华大床房1晚,需要11000点积分,若使用“现金+积分”兑换,则需要326元加上5500点积分。2日下午,极目新闻记者就肖先生的情况联系到沈阳万豪酒店,一名工作人员称,她是酒店总机,因此不太清楚有关情况,会记录来电信息并帮忙咨询一下,后续会有专人回复,但截至发稿时,暂未收到回复。万豪旅享家会员中心一名客服工作人员告诉极目新闻记者,沈阳万豪酒店是万豪旅享家品牌旗下酒店,对于酒店房门被刷开这种高敏感问题,他们会优先联系酒店,后续会由酒店给出反馈。对于肖先生的遭遇,该客服工作人员表示,由于他们是会员中心,和酒店是合作关系,所以只能联系酒店协助解决,如果肖先生不满意目前的解决方案,后续可以继续帮忙协商反馈。6月3日,极目新闻联系到沈阳市沈河区商务局,一名工作人员表示,6月2日他们收到了12315热线转接的投诉案件,营商部门把案件转接到了商务局,处理结果显示投诉人的要求超出了酒店权限,双方已约定6月3日上午协商解决。3日上午,肖先生表示,目前双方正在协商处理中。(极目新闻)