江苏南京，一女子在某购物平台上下单了一套沙发，实付1012.83元，卖家承诺7天后发货。期间，女子着急，就在实体店购买了一套沙发，随后，向卖家申请了退款，页面显示退款到账。岂料，女子发现只退回来599.9元，剩余的412元被扣了。女子懵圈了，向卖家询问情况，卖家称中途退货，运费应由女子承担。女子不干了，怒怼：有七天无理由服务，凭什么让我出运费？并且我花21元购买了运费险！咋没派上用场？

据大风新闻，6月14日报道：江苏南京的李女士碰上了件糟心事，网购退款却被扣除了一笔高额运费，她四处维权却屡屡碰壁。

事情还得从5月7号说起，李女士想着给房子重新装修，为了图方便，就在某购物平台上的一家家具店购买了一套沙发，实付1012.83元。

卖家客服告知5月14号发货，可李女士这边着急布置，于是，她就上实体店转了一圈，好巧不巧的，就相中了一套沙发，一手交钱一手交货，就买了下来。

她想着，反正网购的沙发有七天无理由服务，回头退了便好。

5月12号，她抽空就向卖申请了退款，订单页面显示退款成功。

她松了一口气，以为此事就算完了，直到支付宝收到一笔599.9元的进账，她一头雾水，自己买沙发花了一千多，咋才退回来一半呢？

随后，他赶紧仔细查看订单退款明细，这才发现，运费被扣了412元，李女士差点没惊掉下巴，觉得这钱扣得不合理。

赶紧联系家具店的客服，客服回复，因为李女士自己申请的退款，所以发货的运费得由她来承担。

李女士对客服的说法不认可，认为自己是在7天无理由正常退款范围内，而且下单时自己还特意花21元买了大件运费险，咋就没派上用场呢？

客服对此是这样解释的，发货之后，买家中途申请退款，就得承担退货运费，还说大件家具没有运费险。

可李女士不干了，那自己买运费险的时候，卖家可没有告知，可以不买运费险。

李女子在客服那碰了一鼻子灰，一气之下向平台进行投诉，出乎意料的是，平台的说法和卖家出奇的一致，对于运费险为什么不能使用？是这样解释的：因为东西没收到，所以运费险用不了。

总之一句话，李女士中途退货，虽然卖家拦截成功了，但不是品质问题，理应由李女士自行承担运费。

沙发都没到手，还凭空扣了412元钱，李女士越想越咽不下这口气。

于是，向相关市场监管部门进行了投诉，可对方回应说，这事儿不在他们处理范围内，让李女士继续找平台。

无奈之下，李女士又找到平台，平台为了安抚李女士，表示愿意给她发消费券作为补偿，可李女士认为这和自己损失的412元钱相比，九牛一毛，拒绝接受。

李女士不能善罢甘休，坚决要维权，她认为下单时，平台和商家根本没提醒退款会产生运费，运费定价也不透明，凭啥卖家说扣多少就扣多少？而且自己啥东西都没收到，却被扣了快一半的钱，这实在是欺人太甚。

于是，又联系了媒体介入，记者为了弄清楚情况，联系了卖家和平台。

客服态度非常强硬，坚称支持7天无理由退换，但个人原因退换就得承担返货运费，质量问题才由卖家承担。

当记者询问运费和大件运费险是否提前告知李女士时，客服表示得用原账号查聊天记录，并怒怼：不要这里说那里，拒收还有理了？随后，直接把记者拉黑了

平台的工作人员则解释，他们是依据买家选择的退款原因来判定谁承担运费。

还说运费是卖家扣的，是快递公司拦截产生的费用，至于李女士买的运费险，因为是拦截不是退货，所以用不了。

事情过去一个月，到了6月14号，平台联系李女士，说愿意给她账户发300元无门槛红包作为补偿，李女士只能心不甘情不愿的接受了。

《消费者权益保护法》第24条的规定：经营者应当承担运输等必要费用。

也就是说，因商品质量问题导致的退货，运费应当由经营者承担。

本案中，李女士因个人原因中途申请退款，不属于商品质量问题等卖家过错情形，消费者个人原因退货，运费通常由消费者承担。

不过，商家和平台应提前明确告知消费者退货可能产生的运费及相关规则，否则可能侵犯消费者的知情权。

通常情况下，运费险是在退货时使用，而李女士的情况是商品在运输途中被拦截，并非严格意义上的“退货”，所以平台和卖家以“拦截不是退货”为由不使用运费险，有一定的合理性。

但商家在销售过程中未明确告知李女士运费险的使用限制，这也损害了消费者的知情权。

李女士对平台的处理结果如果不满意，可以走法律途径维权。

对此，网友给出不同看法，有人说只要发货了，非质量问题退货都应该由买家付运费。我是纯买家，我也这样看。网购只是给你方便，并不是放纵逃避应负的责任。

还有人说：大家都成年人了，怎么做事这么随意！随意买随意退，扣到自己钱了，才知道着急了！

对此，您怎么看呢？欢迎评论区留言！

信源—《大风新闻》-2025-6-14。